מדיניות משלוחים
מדיניות משלוחים — LUCERO BAND
אנו ב־LUCERO BAND עושים כל מאמץ לטפל בהזמנות במהירות, באחריות ובמקצועיות.
שיטת המשלוח
כל ההזמנות נשלחות לנקודת איסוף זמינה הקרובה לכתובת שנמסרה בעת ביצוע ההזמנה.
לפני הגעת החבילה לנקודת האיסוף, הלקוחה עשויה לקבל הודעה מחברת השילוח עם אפשרות לשדרג את המשלוח למסירה עד הבית דרך אתר חברת השילוח, בהתאם לזמינות השירות ובכפוף לתשלום נוסף שייקבע על־ידי חברת השילוח.
אם לא נבחרה אפשרות למסירה עד הבית, החבילה תועבר לנקודת האיסוף שנבחרה על־ידי חברת השילוח, ותישלח ללקוחה הודעה עם פרטי האיסוף.
עלויות המשלוח
עלות המשלוח עבור הזמנה הכוללת פריט אחד היא 28.90 ₪.
ברכישת שני פריטים ומעלה, המשלוח ניתן ללא עלות, בהתאם לתנאי המבצע המוצגים באתר.
עלות השדרוג למסירה עד הבית, ככל שאפשרות זו זמינה, אינה כלולה בדמי המשלוח המשולמים באתר ונקבעת בנפרד על־ידי חברת השילוח.
זמני טיפול ואספקה
ההזמנה מוכנה למשלוח בתוך 24–48 שעות ממועד אישור ההזמנה, בימי עסקים.
לאחר יציאת ההזמנה למשלוח, זמן האספקה המשוער בישראל הוא 6–10 ימי עסקים.
ימי עסקים הם ימים א׳–ה׳ ואינם כוללים ערבי חג, חגים וימי שבתון.
לאחר אישור ההזמנה בדוא״ל, יישלח עדכון נוסף כאשר ההזמנה תטופל ותצא למשלוח. מספר מעקב יישלח בהתאם לזמינותו במערכת חברת השילוח.
זמני הטיפול והאספקה הם משוערים בלבד ועשויים להשתנות בנסיבות שאינן בשליטת LUCERO BAND.
נקודת האיסוף
נקודת האיסוף נקבעת על־ידי חברת השילוח בהתאם לכתובת שנמסרה בהזמנה ולזמינות נקודות האיסוף באזור.
לאחר הגעת החבילה לנקודת האיסוף, תישלח ללקוחה הודעה עם כתובת הנקודה והנחיות האיסוף.
באחריות הלקוחה לאסוף את החבילה בתוך פרק הזמן שייקבע על־ידי חברת השילוח. חבילה שלא תיאסף בזמן עשויה להיות מוחזרת לשולח.
מסירה עד הבית
אפשרות למסירה עד הבית אינה נבחרת בעת ביצוע ההזמנה באתר.
במקרים שבהם השירות זמין, הלקוחה עשויה לקבל הודעה מחברת השילוח עם אפשרות לשדרג את המשלוח למסירה עד הבית דרך אתר חברת השילוח.
עלות השדרוג, ככל שקיימת, נקבעת ונגבית ישירות על־ידי חברת השילוח ואינה כלולה במחיר ההזמנה או בדמי המשלוח ששולמו באתר.
LUCERO BAND אינה יכולה להבטיח שהאפשרות למסירה עד הבית תהיה זמינה בכל אזור או עבור כל משלוח.
פרטי המשלוח
הלקוחה אחראית להזין פרטים מלאים, נכונים ומדויקים בעת ביצוע ההזמנה, לרבות שם מלא, כתובת, יישוב, מיקוד ומספר טלפון תקין.
LUCERO BAND אינה אחראית לעיכוב, החזרה או מסירה שגויה שנגרמו עקב פרטים שגויים, חסרים או לא מעודכנים שנמסרו בעת ביצוע ההזמנה.
שינוי פרטים לאחר ביצוע ההזמנה
בקשה לשינוי כתובת, מספר טלפון או פרטי הזמנה תתאפשר רק כל עוד ההזמנה טרם הועברה לטיפול או למשלוח.
לאחר שההזמנה יצאה למשלוח, לא תמיד יהיה ניתן לשנות את הכתובת או את נקודת האיסוף. במקרה כזה ייתכן שיידרש תשלום נוסף בהתאם למדיניות חברת השילוח.
כדי לבקש שינוי בפרטי ההזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי.
עיכובים במשלוח
ייתכנו עיכובים שאינם בשליטת LUCERO BAND, לרבות עומסים אצל חברת השילוח, מצב ביטחוני, שביתות, תקלות תפעוליות, תקלות תקשורת, מזג אוויר חריג, חגים, אסונות טבע או אירועים של כוח עליון.
במקרה שלא התקבל עדכון על החבילה בתוך 15 ימי עסקים ממועד קבלת מספר המעקב, ניתן לפנות אלינו כדי שנוכל לבדוק את מצב המשלוח מול חברת השילוח.
אי־איסוף, סירוב לקבלה והחזרת חבילה
במקרה שהחבילה לא נאספה מנקודת האיסוף במועד שנקבע, שהלקוחה סירבה לקבל את המשלוח או שהחבילה הוחזרה עקב מסירת פרטים שגויים, חסרים או לא מעודכנים, החבילה תוחזר לשולח.
לאחר קבלת החבילה בחזרה, הלקוחה תוכל לפנות אלינו לצורך בחינת אפשרות למשלוח חוזר, בכפוף לתשלום דמי משלוח נוספים, או לצורך הגשת בקשה לביטול העסקה ולקבלת החזר כספי.
במקרה של ביטול העסקה, ינוכו מההחזר דמי הביטול המותרים על פי דין, ככל שהם חלים. יתרת הסכום תוחזר לאמצעי התשלום המקורי בהתאם למדיניות ההחזרות ולזמני הטיפול של ספק התשלום.
במקרה שהחבילה הוחזרה עקב מוצר פגום, מוצר שגוי או אי־התאמה להזמנה, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול ייעשה בהתאם להוראות הדין.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הצרכן על פי דין.
יצירת קשר
לשאלות בנוגע להזמנה או למשלוח ניתן ליצור איתנו קשר באמצעות הדוא״ל:
או באמצעות כפתור ה־WhatsApp המופיע באתר.