מדיניות החזרה והחזרים – LUCERO BAN
מדיניות החזרה והחזרים – LUCERO BAND
החזרות קלות עד 30 יום
ב־LUCERO BAND, שביעות הרצון שלך נמצאת בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו משקיעים מחשבה רבה בכל מוצר ושואפים להעניק לך חוויית קנייה נעימה, בטוחה ושקופה.
אם המוצר שקיבלת אינו מתאים לציפיות שלך, ניתן לפנות אלינו ואנו נשמח לסייע בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.
חלון ההחזרה
ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
בקשות שיוגשו לאחר חלוף 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה עשויות שלא להיות מאושרות, למעט במקרים שבהם קיימת זכאות אחרת על פי דין.
תנאי ההחזרה
כדי שהחזרה במסגרת מדיניות 30 הימים של LUCERO BAND תאושר, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר לא היה בשימוש.
- המוצר נשמר במצבו המקורי.
- המוצר מוחזר באריזתו המקורית.
- כל האביזרים, החלקים והפריטים שנשלחו עם המוצר מוחזרים יחד איתו.
- יש לצרף מספר הזמנה או הוכחת רכישה.
מוצר שיוחזר כשהוא משומש, פגום, חסר או ללא האריזה והאביזרים המקוריים, עשוי שלא להיות זכאי להחזר מלא במסגרת מדיניות ההחזרה המורחבת.
כיצד מתחילים תהליך החזרה?
לפני שליחת המוצר, יש ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת:
יש לציין בפנייה:
- שם מלא.
- מספר ההזמנה.
- המוצר שאותו מבקשים להחזיר.
- סיבת ההחזרה.
- תמונות ברורות, במקרה של מוצר פגום, שגוי או לא תואם להזמנה.
לאחר בדיקת הפנייה, נשלח אלייך הנחיות מסודרות לביצוע ההחזרה.
אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הנחיות מצוות שירות הלקוחות.
מוצר פגום, שגוי או לא תואם להזמנה
אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי ולצרף תמונות ברורות של המוצר והאריזה.
לאחר אימות המקרה, LUCERO BAND תציע פתרון מתאים, כגון החלפה, משלוח מוצר חלופי או החזר כספי.
במקרה שבו הפגם, הטעות או אי־ההתאמה הם באחריותנו:
- לא ייגבו דמי ביטול.
- LUCERO BAND תישא בעלות ההחזרה, ככל שתידרש החזרת המוצר.
- הטיפול יתבצע בהתאם להוראות הדין.
החזרה עקב שינוי דעת או בחירה אישית
אם ההחזרה נובעת משינוי דעת, בחירת צבע או מידה לא מתאימה, או מסיבה אישית אחרת:
- הלקוחה תישא בעלות משלוח המוצר בחזרה.
- המוצר חייב לעמוד בתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.
- ניתן יהיה לנכות דמי ביטול בשיעור המותר על פי דין, ככל שהדבר חל ומותר בנסיבות המקרה.
- עלויות משלוח והחזרים יטופלו בהתאם להוראות הדין ולנסיבות ההחזרה.
שלבי ההחזרה
שלב 1 – יצירת קשר
שלחי הודעה לכתובת info@luceroband.com עם מספר ההזמנה, סיבת ההחזרה והפרטים הנדרשים.
שלב 2 – קבלת הנחיות
צוות שירות הלקוחות יבדוק את הבקשה וישלח אלייך את כתובת ההחזרה והנחיות האריזה והמשלוח.
שלב 3 – אריזת המוצר
יש לארוז את המוצר בזהירות באריזתו המקורית, יחד עם כל האביזרים והחלקים שנשלחו איתו.
שלב 4 – שליחת המוצר
יש לשלוח את החבילה בהתאם להנחיות שקיבלת ולשמור את אישור המשלוח ומספר המעקב עד לסיום הטיפול בהחזרה.
LUCERO BAND אינה אחראית לחבילות החזרה שאבדו ולא נשלחו עם מספר מעקב.
בדיקת המוצר
לאחר קבלת החבילה, המוצר ייבדק כדי לוודא שהוא עומד בתנאי ההחזרה.
הבדיקה עשויה להימשך עד 3–5 ימי עסקים ממועד קבלת החבילה.
לאחר סיום הבדיקה נעדכן אותך בדוא"ל אם ההחזרה אושרה, אושרה באופן חלקי או לא אושרה, בצירוף הסבר מתאים.
החזר כספי
החזר שאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.
לאחר הנפקת ההחזר, ייתכן שיידרשו מספר ימי עסקים נוספים עד שהסכום יופיע בחשבון, בהתאם לחברת האשראי או לספק התשלום.
בכל מקרה שבו קיימת זכות חוקית לביטול העסקה, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.
החלפות
ניתן לבקש החלפה לצבע, מידה או מוצר אחר, בכפוף לזמינות המלאי ולאישור צוות שירות הלקוחות.
אם קיים הפרש במחיר בין המוצרים, יהיה צורך לשלם את ההפרש או שיינתן החזר בהתאם למחיר המוצר החלופי.
במקרה של החלפה הנובעת מבחירה אישית, עלויות המשלוח עשויות לחול על הלקוחה.
מוצרים שאינם עומדים בתנאי מדיניות 30 הימים
במסגרת מדיניות ההחזרה המורחבת של LUCERO BAND, ייתכן שלא נוכל לאשר החזרה של:
- מוצר שנעשה בו שימוש.
- מוצר שניזוק לאחר קבלתו שלא עקב פגם מקורי.
- מוצר שחסרים בו חלקים או אביזרים.
- מוצר שאינו מוחזר באריזתו המקורית.
- מוצר שהוחזר לאחר חלוף 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
סעיף זה אינו גורע מזכויות הצרכן הקבועות בדין.
ביטול הזמנה לפני המשלוח
אם ברצונך לבטל הזמנה שטרם נשלחה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת:
נעשה את מירב המאמצים לעצור את ההזמנה, אך לא ניתן להבטיח ביטול לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או נשלחה.
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרה, החלפה או החזר כספי, ניתן לפנות אלינו:
דוא"ל: info@luceroband.com
אתר: luceroband.com
אנו משתדלים להשיב לכל פנייה בתוך 24 שעות בימי עסקים.
הוראות כלליות
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן והוראות כל דין.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.