מדיניות החזרה והחזרים – LUCERO BAN
מדיניות החזרה והחזרים — LUCERO BAND
החזרות קלות עד 30 יום
ב־LUCERO BAND, שביעות הרצון שלך נמצאת בראש סדר העדיפויות שלנו. אנו משקיעים מחשבה רבה בכל מוצר ושואפים להעניק לך חוויית קנייה נעימה, בטוחה ושקופה.
אם המוצר שקיבלת אינו מתאים לציפיות שלך, ניתן לפנות אלינו ונשמח לסייע בהתאם לתנאים המפורטים במדיניות זו.
חלון ההחזרה
ניתן להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
בקשות שיוגשו לאחר חלוף 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה עשויות שלא להיות מאושרות, למעט במקרים שבהם קיימת זכאות אחרת על פי דין.
תנאי ההחזרה
כדי שהחזרה במסגרת מדיניות 30 הימים של LUCERO BAND תאושר, על המוצר לעמוד בתנאים הבאים:
- המוצר לא היה בשימוש.
- המוצר נשמר במצבו המקורי.
- ככל שניתן, המוצר יוחזר באריזתו המקורית.
- כל האביזרים, החלקים והפריטים שנשלחו עם המוצר יוחזרו יחד איתו.
- יש לצרף מספר הזמנה או הוכחת רכישה.
פתיחת האריזה כשלעצמה אינה נחשבת לשימוש או לפגיעה במוצר, בכפוף להוראות הדין.
מוצר שיוחזר כשהוא משומש, פגום, חסר או ללא האביזרים שנשלחו איתו, עשוי שלא להיות זכאי להחזר מלא במסגרת מדיניות ההחזרה המורחבת.
כיצד מתחילים תהליך החזרה?
לפני שליחת המוצר, יש ליצור קשר עם צוות שירות הלקוחות שלנו בכתובת:
יש לציין בפנייה:
- שם מלא.
- מספר ההזמנה.
- המוצר שאותו מבקשים להחזיר.
- סיבת ההחזרה.
- תמונות ברורות במקרה של מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה.
לאחר בדיקת הפנייה, נשלח אלייך הנחיות מסודרות לביצוע ההחזרה.
אין לשלוח מוצר בחזרה לפני קבלת הנחיות מצוות שירות הלקוחות.
מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם להזמנה
אם קיבלת מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שאינו תואם להזמנה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי ולצרף תמונות ברורות של המוצר והאריזה.
לאחר אימות המקרה, LUCERO BAND תציע פתרון מתאים, כגון החלפה, משלוח מוצר חלופי או החזר כספי.
במקרה שבו הפגם, הטעות או אי־ההתאמה הם באחריותנו:
- לא ייגבו דמי ביטול.
- LUCERO BAND תישא בעלות ההחזרה, ככל שתידרש החזרת המוצר.
- הטיפול יתבצע בהתאם להוראות הדין.
החזרה עקב שינוי דעת או בחירה אישית
אם ההחזרה נובעת משינוי דעת, בחירת צבע או מידה לא מתאימה, או מסיבה אישית אחרת:
- הלקוחה תישא בעלות משלוח המוצר בחזרה.
- המוצר חייב לעמוד בתנאי ההחזרה המפורטים במדיניות זו.
- במקרה של ביטול עקב שינוי דעת, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה, בהתאם להוראות הדין.
- יתרת הסכום תוחזר לאמצעי התשלום המקורי לאחר אישור ההחזרה.
שלבי ההחזרה
שלב 1 — יצירת קשר
יש לשלוח הודעה לכתובת info@luceroband.com ולציין את מספר ההזמנה, סיבת ההחזרה והפרטים הנדרשים.
שלב 2 — קבלת הנחיות
צוות שירות הלקוחות יבדוק את הבקשה וישלח אלייך את כתובת ההחזרה ואת הנחיות האריזה והמשלוח.
שלב 3 — אריזת המוצר
יש לארוז את המוצר בזהירות, ככל שניתן באריזתו המקורית, יחד עם כל האביזרים והחלקים שנשלחו איתו.
שלב 4 — שליחת המוצר
יש לשלוח את החבילה בהתאם להנחיות שקיבלת ולשמור את אישור המשלוח ואת מספר המעקב עד לסיום הטיפול בהחזרה.
LUCERO BAND אינה אחראית לחבילות החזרה שאבדו ולא נשלחו באמצעות משלוח הכולל מספר מעקב.
בדיקת המוצר
לאחר קבלת החבילה, המוצר ייבדק כדי לוודא שהוא עומד בתנאי ההחזרה.
הבדיקה עשויה להימשך עד 3–5 ימי עסקים ממועד קבלת החבילה.
לאחר סיום הבדיקה נעדכן אותך בדוא״ל אם ההחזרה אושרה, אושרה באופן חלקי או לא אושרה, בצירוף הסבר מתאים.
החזר כספי
החזר שאושר יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.
לאחר הנפקת ההחזר, ייתכן שיידרשו מספר ימי עסקים נוספים עד שהסכום יופיע בחשבון, בהתאם לזמני הטיפול של חברת האשראי או ספק התשלום.
בכל מקרה שבו קיימת זכות חוקית לביטול העסקה, ההחזר הכספי יבוצע בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין.
החלפות
ניתן לבקש החלפה לצבע, מידה או מוצר אחר, בכפוף לזמינות המלאי ולאישור צוות שירות הלקוחות.
אם קיים הפרש במחיר בין המוצרים, יהיה צורך לשלם את ההפרש או שיינתן החזר בהתאם למחיר המוצר החלופי.
במקרה של החלפה הנובעת מבחירה אישית, עלויות המשלוח עשויות לחול על הלקוחה.
מוצרים שאינם עומדים בתנאי מדיניות 30 הימים
במסגרת מדיניות ההחזרה המורחבת של LUCERO BAND, ייתכן שלא נוכל לאשר החזרה של:
- מוצר שנעשה בו שימוש.
- מוצר שניזוק לאחר קבלתו שלא עקב פגם מקורי.
- מוצר שחסרים בו חלקים או אביזרים.
- מוצר שהוחזר לאחר חלוף 30 ימים ממועד קבלת ההזמנה.
סעיף זה אינו גורע מזכויות הצרכן הקבועות בדין.
ביטול הזמנה לפני המשלוח
אם ברצונך לבטל הזמנה שטרם נשלחה, יש ליצור איתנו קשר בהקדם האפשרי בכתובת:
נעשה את מירב המאמצים לעצור את ההזמנה, אך לא ניתן להבטיח ביטול מיידי לאחר שההזמנה הועברה לטיפול או נשלחה.
אם ההזמנה כבר נשלחה, בקשת הביטול תטופל בהתאם למדיניות ההחזרה ולהוראות הדין.
יצירת קשר
לכל שאלה בנושא החזרה, החלפה או החזר כספי, ניתן לפנות אלינו:
דוא״ל: info@luceroband.com
אתר: luceroband.com
אנו משתדלים להשיב לפניות בהקדם האפשרי במהלך ימי העסקים.
הוראות כלליות
מדיניות זו אינה גורעת מזכויות הצרכן על פי חוק הגנת הצרכן והוראות כל דין.
במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין, הוראות הדין יגברו.